Arquitectura de audiencia

Uno de los dos fundamentals desarrollados que se entregan bajo el pilar Audience en BRD-Strategy.

Qué es

La arquitectura de audiencia es la lectura estructurada de para quién es la presencia, en qué se diferencian esas audiencias, qué necesita cada una y cómo el ecosistema digital sirve a cada cual. Está una capa por debajo de "audiencia objetivo": el mapeo concreto de las personas, su contexto, sus preguntas y el orden en el que llegan.

Qué incluye

• Segmentación de audiencias. Categorizadas por función: clientela actual, clientela potencial, pares y partners, públicos internos, prensa y otros amplificadores. Cada segmento delimitado por lo que necesita de la presencia.
• Personas. Perfiles detallados de los segmentos clave, sustentados en investigación (entrevistas, datos de voice-of-customer, datos de comportamiento) y no en suposiciones. Cada persona nombra las preguntas que trae, la fricción que espera encontrar y las señales de confianza que la mueven.
• Viajes de usuario. Mapeados por persona. Dónde empiezan, qué tocan, dónde deciden, dónde abandonan. Anotados con las preguntas que el viaje responde y la prueba que el viaje aporta.
• Flujos de UX. Los flujos en sitio que se derivan de los viajes: landing pages, rutas de conversión, patrones de navegación, acciones secundarias. Documentados como flujos y no como wireframes, para que la fase de Build tenga la lógica y pueda producir lo visual.

Cuándo lo querrías

• Hablas de tu audiencia en singular ("nuestra clientela") y sospechas que eso esconde diferencias reales en necesidades y en viajes.
• Tus rutas de conversión rinden de manera dispareja y no sabes por qué.
• Un ejercicio de audiencia anterior produjo personas que nadie usó porque no conectaban con viajes reales.
• Estás entrando en un mercado o segmento nuevo y necesitas la arquitectura antes del build.